Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Essenza Decor, estamos comprometidos com a satisfação dos nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Entendemos que situações podem surgir onde o cliente deseje trocar ou devolver um produto adquirido. Por isso, estabelecemos esta política de trocas e devoluções para garantir a transparência e o respeito aos direitos do consumidor, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Direitos do Consumidor:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito à troca ou devolução do produto nos seguintes casos:
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Arrependimento da compra: O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto, sem qualquer ônus adicional, desde que o produto esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso.
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Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeitos de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do valor pago, conforme preferência.
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Produto em desacordo com o pedido: Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido realizado, o cliente tem o direito de solicitar a substituição por um produto idêntico ou o reembolso do valor pago.
Importante: Não oferecemos etiqueta de troca ou devolução para itens que estejam na categoria "PROMOÇÕES".
Procedimentos para Trocas e Devoluções:
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve seguir os seguintes procedimentos:
- Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do número (11) 99678-1450 - exclusivo para mensagens via WhatsApp - dentro do prazo estabelecido para informar sobre a sua solicitação de troca ou devolução.
- O cliente deverá apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido) e detalhar o motivo da troca ou devolução.
- Após análise da solicitação, a equipe responsável irá orientar sobre os procedimentos a serem seguidos, incluindo o envio do produto de volta para a nossa empresa, caso necessário.
- No caso de devolução do produto, o cliente será reembolsado pelo valor pago, descontando eventuais custos de frete, conforme as condições acordadas no momento da compra.
Exceções:
Alguns produtos podem estar sujeitos a políticas específicas de troca e devolução, as quais serão devidamente informadas no momento da compra.
Responsabilidades da Empresa:
A Essenza Decor compromete-se a respeitar os direitos do consumidor conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor e a realizar as trocas e devoluções de forma ágil e transparente, visando sempre a satisfação do cliente. No entanto, ressaltamos que a empresa não se responsabiliza por danos causados por mau uso, negligência ou armazenamento inadequado dos produtos por parte do cliente.
Considerações Finais:
A política de trocas e devoluções da Essenza Decor foi elaborada com base nos princípios da transparência, respeito ao consumidor e busca pelo equilíbrio entre os interesses da empresa e dos clientes. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir uma experiência de compra satisfatória para todos os nossos clientes.